Lix – a bérelhető tudásbázis

Nem tudja hol publikálhatja termékei / szolgáltatásai használati útmutatóit professzionális módon, több nyelven, hatékonyan? A bérelhető tudásbázis termékünk pont Önnek szól.

Ha cégének termékeihez, szolgáltatásaihoz tudásbázist szeretne hatékony és profi módon kínálni, akkor Ön a megfelelő helyen jár.

A Lix bérelhető tudásbázis-platform szolgáltatással Ön egy erre a célra fejlesztett rendszerhez jut, ahol tetszés szerinti terjedelemben közzéteheti termékének, szolgáltatásának a dokumentációit.

Mit publikálhat a rendszerünkkel?

1.) Használati útmutató – Termékek vagy rendszerek használatát segítő dokumentum, amely lépésről lépésre mutatja be a működtetést, beállításokat és biztonsági előírásokat.

2.) Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) – A vásárlási és szolgáltatási feltételeket, felelősségvállalást, adatkezelést és a visszatérítési szabályokat foglalja össze.

3.) Biztonsági adatlapok (SDS) – Kémiai termékek esetében részletezi az összetevőket, használati utasításokat, veszélyeket és a vészhelyzeti eljárásokat.

4.) Adatvédelmi nyilatkozat – Leírja, hogy a vállalat miként kezeli, tárolja és védi az ügyféladatokat.

5.) Garanciális feltételek – A termékekre vonatkozó jótállási időszakot és feltételeket ismerteti, például javítási vagy csereszolgáltatás esetén.

6.) Telepítési útmutató – Részletes utasításokat ad a hardver vagy szoftver telepítéséhez, különösen bonyolultabb rendszerek esetében.

7.) GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) – Gyors válaszokat kínál a leggyakoribb kérdésekre, amelyek a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban merülhetnek fel.

8.) Műszaki specifikációk – Részletes leírás a termék technikai tulajdonságairól, funkcióiról, teljesítményéről és kompatibilitási adatairól.

9.) Szoftverlicenc – Részletezi a szoftver felhasználási jogait, korlátozásait és a tulajdonosi jogokat.

10.) Tudástárát (wiki) – általános, jól kereshető többnyelvű tudástár (“wiki”)

A Lix tudástár egy nagyon hatékony eszköz arra, hogy csökkentse az ügyfélszolgálata terhelését és egyben csökkentse azt az időt és erőfeszítést, amelyet az ügyfélnek arra kell fordítania hogy választ kapjon a kérdéseire, és továbbléphessen jelenlegi feladataival. Ez mindenképpen jobb felhasználói élményt jelent.

Miért jobb ez, mintha felépítene egy saját CMS vagy DokuWiki alapú oldalt?

…azért, mert:

1.) Nem kell a telepítéssel, frissítésekkel vesződnie, elintézzük Ön helyett. Úgy általában véve gyakorlatilag semmiféle műszaki ismerettel nem kell rendelkeznie a Lix előfizetéses tudásbázis használatához.

2.) Nem kell webtárhelyet előfizetnie. Az éves előfizetési díj tartalmazza a tárhely használatát, ahol az alkalmazás fut.

3.) Nem kell különböző pluginek tucatját telepítenie egy “hagyományos” CMS rendszerre, hogy a tudása megközelítse a Lix színvonalát. Ez az alkalmazás kifejezetten tudásbázis üzemeltetésére lett fejlesztve.

4.) A tudást kontextuálisan lehet átadni. Az ügyfelének nem kell végigolvasniuk a teljes tudásbázisát. A Lix tudásbázis-alkalmazással a megfelelő információt szállíthatja a megfelelő pillanatban.

Miért használjon Lix – bérelhető tudásbázist?

Megmondjuk miért jobb ez, mint az alternatív megoldások.

Szószedet

A szószedet úgy működik, hogy Ön összegyűjti egy táblázatba a speciális szakkifejezéseket (szakzsargon) és minden kifejezéshez ír egy-egy mondatos magyarázatot. Ha a cikkekben szerepel bárhol ez a szó, akkor a Lix tudástár megtalálja, és aláhúzza azt pontozott vonallal. Ha az olvasó fölé viszi az egeret, akkor megjelenik egy sötét téglalap, amiben elolvashatja a szakkifejezés magyarázatát. Ezáltal sokkal hatékonyabban ismerük meg az olvasók az egyes szakkifejezéseket anélkül, hogy keresgélniük kellene.

Saját domain használata

Felvesszük az Ön által kért aldomaint a szerverünkre, így a tudástár úgy jelenik meg, mintha az Ön céges domainjének része lenne. Pl: ha az Ön céges oldala a “pelda.hu”, és azt szeretné, hogy a Lix tudástár a “wiki.pelda.hu” aldomain alatt jelenjen meg, akkor:

1.) Ön létrehoz egy bejegyzést a “pelda.hu” DNS beállításaiban, hogy a “wiki.pelda.hu” aldomain a mi IP címünkre mutasson (a tárhelyszolgáltatója segít Önnek!)

2.) Mi beállítjuk, hogy a tudástár alkalmazás hallgasson a “wiki.pelda.hu” webcímre

3.) Kész. 🙂 Innentől fogva a Lix bérelhető tudásbázis a wiki.pelda.hu link alatt működik, így a látogató nem navigál el a “pelda.hu” domain névteréből.

Ingyenes:

  • SSL tanúsítvány az aldomainhez
  • Süti figyelmeztetés
  • Cég arculatához illeszthető témaszín
  • Angol / magyar backend nyelv

Címkézés

Az egyes cikkekhez címkék rendelhetők, egy cikkhez több is. Ha valaki egy konkrét szóra (címkére) keres, akkor a rendszer megjeleníti az összes olyan cikke, amit ugyanazzal a címkével jelöltünk meg. Így az egyes cikkeket “összeköthetünk” egy bizonyos kulcsszóval is.

Könnyű fordítás több nyelvre

A Lix bérelhető tudástár fejlesztése folyamán szem előtt tartottuk a könnyű fordítás lehetőségét. Ezért az alkalmazásba korlátlan számú idegen nyelvet felvehetünk, és lefordíthatjuk a cikkeket, a GyIK-et, és a szószedetet is. (Az adminisztrációs oldal nyelve magyar / angol marad.) Ráadásul beépítettünk egy félautomata fordítást is, ami a Deepl fordítási szolgáltató API-ján keresztül lehetővé teszi, hogy az egyes tartalmakat egyetlen gombnyomással lefordítsunk. Ezzel az új módszerrel Ön az eddigi idő töredéke alatt lefordíthatja a Lix tudásbázis tartalmát. (A cikk írásakor 500 000 karakter ingyenes havonta. Önnek saját DeepL fiókot kell regisztrálnia a használatához.)

Gyakran Ismételt kérdések

A gyakran ismételt kérdéseket is felöltheti a Lix tudásbázisba, így hivatkozhat rá e-mailben, a weboldalán vagy prezentációkor. Kérdés-válasz formában találhatják meg az olvasók a legsűrűbben feltett kérdéseikre a válaszokat. tehermentesíti az ügyfélszolgálatát, és javítja az ügyfél megítélését.

Szupertuti kereső

A kereső ami keres a GyIK-ben és a cikkekben is. Rendszerezve jeleníti meg a találatokat, így hihetetlenül könnyen lehet vele megtalálni a keresett adatokat. A cikkeket és a GYIK elemeket is kategorizálhatjuk. A cikkekbe egyszerű másolás-beillesztéssel is tehetünk képeket (tehát akár kivágott képernyőképeket is “on-the-fly”).

Statisztika

Rögzítjük az egyes cikkek látogatottságát, és a minőségét. A cikkeket Like / Dislike visszajelzési lehetőséggel láttuk el, amit Ön figyelemmel kísérhet az adminisztrációs oldalon. A kevésbé jónak  minősített cikkeket módosíthatja, hogy jobban megfeleljen a vevői elvárásoknak.

Korlátozások…

…pediglen – ellentétben a boszorkányokkal – nincsenek. 🙂

  • korlátlan számú felhasználót felvehet
  • korlátlan számú cikket, szószedet-bejegyzést, GyIK elemet és nyelvi fordítást használhat
  • korlátlan számú címkét rögzíthet és használhat
  • korlátlan számú látogatót fogadhat

Demó

A Lix bérelhető tudástár használata olyan egyszerű, hogy nem is készítettünk demó adminisztráció felületet hozzá. Az alábbi oldalak Lix tudástárral készültek:

A termék éves licencdíja: 150.000,- Ft + ÁFA.

A termék használati útmutatóját itt találhatja meg.

Az értékesítés SaaS szolgáltatási feltételeinek megfelelően történik.

Ne feledje: a halogatás a tett halála! Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy mielőbb segíthessünk Önnek!