Nem tudja hol publikálhatja termékei / szolgáltatásai használati útmutatóit professzionális módon, több nyelven, hatékonyan? A bérelhető tudásbázis termékünk pont Önnek szól.
Ha cégének termékeihez, szolgáltatásaihoz tudásbázist szeretne hatékony és profi módon kínálni, akkor Ön a megfelelő helyen jár.
A Lix bérelhető tudásbázis-platform szolgáltatással Ön egy erre a célra fejlesztett rendszerhez jut, ahol tetszés szerinti terjedelemben közzéteheti termékének, szolgáltatásának a dokumentációit.
Mit publikálhat a rendszerünkkel?
1.) Használati útmutató – Termékek vagy rendszerek használatát segítő dokumentum, amely lépésről lépésre mutatja be a működtetést, beállításokat és biztonsági előírásokat.
2.) Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) – A vásárlási és szolgáltatási feltételeket, felelősségvállalást, adatkezelést és a visszatérítési szabályokat foglalja össze.
3.) Biztonsági adatlapok (SDS) – Kémiai termékek esetében részletezi az összetevőket, használati utasításokat, veszélyeket és a vészhelyzeti eljárásokat.
4.) Adatvédelmi nyilatkozat – Leírja, hogy a vállalat miként kezeli, tárolja és védi az ügyféladatokat.
5.) Garanciális feltételek – A termékekre vonatkozó jótállási időszakot és feltételeket ismerteti, például javítási vagy csereszolgáltatás esetén.
6.) Telepítési útmutató – Részletes utasításokat ad a hardver vagy szoftver telepítéséhez, különösen bonyolultabb rendszerek esetében.
7.) GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) – Gyors válaszokat kínál a leggyakoribb kérdésekre, amelyek a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban merülhetnek fel.
8.) Műszaki specifikációk – Részletes leírás a termék technikai tulajdonságairól, funkcióiról, teljesítményéről és kompatibilitási adatairól.
9.) Szoftverlicenc – Részletezi a szoftver felhasználási jogait, korlátozásait és a tulajdonosi jogokat.
10.) Tudástárát (wiki) – általános, jól kereshető többnyelvű tudástár (“wiki”)
A Lix tudástár egy nagyon hatékony eszköz arra, hogy csökkentse az ügyfélszolgálata terhelését és egyben csökkentse azt az időt és erőfeszítést, amelyet az ügyfélnek arra kell fordítania hogy választ kapjon a kérdéseire, és továbbléphessen jelenlegi feladataival. Ez mindenképpen jobb felhasználói élményt jelent.
Miért jobb ez, mintha felépítene egy saját CMS vagy DokuWiki alapú oldalt?
…azért, mert:
1.) Nem kell a telepítéssel, frissítésekkel vesződnie, elintézzük Ön helyett. Úgy általában véve gyakorlatilag semmiféle műszaki ismerettel nem kell rendelkeznie a Lix előfizetéses tudásbázis használatához.
2.) Nem kell webtárhelyet előfizetnie. Az éves előfizetési díj tartalmazza a tárhely használatát, ahol az alkalmazás fut.
3.) Nem kell különböző pluginek tucatját telepítenie egy “hagyományos” CMS rendszerre, hogy a tudása megközelítse a Lix színvonalát. Ez az alkalmazás kifejezetten tudásbázis üzemeltetésére lett fejlesztve.
4.) A tudást kontextuálisan lehet átadni. Az ügyfelének nem kell végigolvasniuk a teljes tudásbázisát. A Lix tudásbázis-alkalmazással a megfelelő információt szállíthatja a megfelelő pillanatban.
Miért használjon Lix – bérelhető tudásbázist?
Megmondjuk miért jobb ez, mint az alternatív megoldások.
Szószedet
A szószedet úgy működik, hogy Ön összegyűjti egy táblázatba a speciális szakkifejezéseket (szakzsargon) és minden kifejezéshez ír egy-egy mondatos magyarázatot. Ha a cikkekben szerepel bárhol ez a szó, akkor a Lix tudástár megtalálja, és aláhúzza azt pontozott vonallal. Ha az olvasó fölé viszi az egeret, akkor megjelenik egy sötét téglalap, amiben elolvashatja a szakkifejezés magyarázatát. Ezáltal sokkal hatékonyabban ismerük meg az olvasók az egyes szakkifejezéseket anélkül, hogy keresgélniük kellene.
Saját domain használata
Felvesszük az Ön által kért aldomaint a szerverünkre, így a tudástár úgy jelenik meg, mintha az Ön céges domainjének része lenne. Pl: ha az Ön céges oldala a “pelda.hu”, és azt szeretné, hogy a Lix tudástár a “wiki.pelda.hu” aldomain alatt jelenjen meg, akkor:
1.) Ön létrehoz egy bejegyzést a “pelda.hu” DNS beállításaiban, hogy a “wiki.pelda.hu” aldomain a mi IP címünkre mutasson (a tárhelyszolgáltatója segít Önnek!)
2.) Mi beállítjuk, hogy a tudástár alkalmazás hallgasson a “wiki.pelda.hu” webcímre
3.) Kész. 🙂 Innentől fogva a Lix bérelhető tudásbázis a wiki.pelda.hu link alatt működik, így a látogató nem navigál el a “pelda.hu” domain névteréből.
Ingyenes:
- SSL tanúsítvány az aldomainhez
- Süti figyelmeztetés
- Cég arculatához illeszthető témaszín
- Angol / magyar backend nyelv
Címkézés
Az egyes cikkekhez címkék rendelhetők, egy cikkhez több is. Ha valaki egy konkrét szóra (címkére) keres, akkor a rendszer megjeleníti az összes olyan cikke, amit ugyanazzal a címkével jelöltünk meg. Így az egyes cikkeket “összeköthetünk” egy bizonyos kulcsszóval is.
Könnyű fordítás több nyelvre
A Lix bérelhető tudástár fejlesztése folyamán szem előtt tartottuk a könnyű fordítás lehetőségét. Ezért az alkalmazásba korlátlan számú idegen nyelvet felvehetünk, és lefordíthatjuk a cikkeket, a GyIK-et, és a szószedetet is. (Az adminisztrációs oldal nyelve magyar / angol marad.) Ráadásul beépítettünk egy félautomata fordítást is, ami a Deepl fordítási szolgáltató API-ján keresztül lehetővé teszi, hogy az egyes tartalmakat egyetlen gombnyomással lefordítsunk. Ezzel az új módszerrel Ön az eddigi idő töredéke alatt lefordíthatja a Lix tudásbázis tartalmát. (A cikk írásakor 500 000 karakter ingyenes havonta. Önnek saját DeepL fiókot kell regisztrálnia a használatához.)
Gyakran Ismételt kérdések
A gyakran ismételt kérdéseket is felöltheti a Lix tudásbázisba, így hivatkozhat rá e-mailben, a weboldalán vagy prezentációkor. Kérdés-válasz formában találhatják meg az olvasók a legsűrűbben feltett kérdéseikre a válaszokat. tehermentesíti az ügyfélszolgálatát, és javítja az ügyfél megítélését.
Szupertuti kereső
A kereső ami keres a GyIK-ben és a cikkekben is. Rendszerezve jeleníti meg a találatokat, így hihetetlenül könnyen lehet vele megtalálni a keresett adatokat. A cikkeket és a GYIK elemeket is kategorizálhatjuk. A cikkekbe egyszerű másolás-beillesztéssel is tehetünk képeket (tehát akár kivágott képernyőképeket is “on-the-fly”).
Statisztika
Rögzítjük az egyes cikkek látogatottságát, és a minőségét. A cikkeket Like / Dislike visszajelzési lehetőséggel láttuk el, amit Ön figyelemmel kísérhet az adminisztrációs oldalon. A kevésbé jónak minősített cikkeket módosíthatja, hogy jobban megfeleljen a vevői elvárásoknak.
Korlátozások…
…pediglen – ellentétben a boszorkányokkal – nincsenek. 🙂
- korlátlan számú felhasználót felvehet
- korlátlan számú cikket, szószedet-bejegyzést, GyIK elemet és nyelvi fordítást használhat
- korlátlan számú címkét rögzíthet és használhat
- korlátlan számú látogatót fogadhat
Demó
A Lix bérelhető tudástár használata olyan egyszerű, hogy nem is készítettünk demó adminisztráció felületet hozzá. Az alábbi oldalak Lix tudástárral készültek:
A termék éves licencdíja: 150.000,- Ft + ÁFA.
A termék használati útmutatóját itt találhatja meg.
Az értékesítés SaaS szolgáltatási feltételeinek megfelelően történik.